情绪动能:恐惧与愤怒、潜意识与防御——产品思维笔记四 -凯发网娱乐

励志创业 2020-05-01 14:33:39

最佳答案

一、 情绪动力:怎样理解愤怒与恐惧

愤怒与恐惧,愉悦与不爽互相对应。

愉悦与不爽的核心词是满足,作者说,愤怒与恐惧的来自于被侵犯。侵犯似乎是核心词,但我读下来的感觉应该是边界。

动物有边界,边界被侵犯就愤怒。

人的边界是用存在感来定义。

边界被侵犯就愤怒。两个女人,开车剐蹭,未必会愤怒。但如果对方坐到了她老公的大腿上,肯定愤怒,因为边界被侵犯。

什么是恐惧?一只老虎进入了狗的边界,它就不是愤怒,而是恐惧。

不同的人愤怒和恐惧的边界不同。所谓勇敢的人就是在别人恐惧的时候他愤怒。但愤怒也是一种恐惧,评估自己有有力量时就愤怒,反之就恐惧。

焦虑也是一种恐惧,它来自于对恐惧的想象。因为是想象,所以无法逃避,一种持续想象中的恐惧就内化成焦虑。

羞耻感也是一种恐惧。它来自对社会评价的恐惧。

恐惧是边界。看到火,你不伸手,因为恐惧。看到风高浪急,就不出海,因为恐惧风的危险,也就是风险。

所以恐惧会困住人的手脚。

你试图说服一个人做正确的事情,但是不管怎么劝他也不肯动,不是他不明白道理,是因为背后的恐惧,他不告诉你。

有人在没前途的地方混生活,不谋求改变,有人在一段互相折磨的关系里不出来,不是因为待在这里很好,而是一旦离开,有他处理不了的恐惧。

个人阐发:

在《肖申克的救赎》电影里,人物都生活在肖申克监牢中,这也是个隐喻。我们都生活在自己恐惧框定的监牢里,走不出去。一旦出去了恐惧会将人吞噬,就如同电影里被制度化了的人。我们何尝没有被社会所制度化呢?所谓救赎,就是克服边界带来的恐惧,迈出去。

心理学舒适区、拉伸区和恐慌区的概念。是一个原理,你在熟悉的囚笼里,就舒适。到了完全陌生的地方,没有依靠就恐慌。而拉伸区处于熟悉 意外。85%的熟悉,15%的意外,这是人最适合的挑战,可以掌控,还能成长。同时握有掌控感,又有成长的兴奋,这就是所谓心流体验。

人都无法克服自己的恐惧,恐惧是一个体量巨大的存在,混沌一片。如果把恐惧拆成一小份,一小份,你就可以处理。每次前进15%,把它变成舒适区,然后再前行。

知道了无数道理,依然过不好这一生。

知识和能力是app,有的时候不是资源不够,能力不够。你的恐惧是底层操作系统,是因为你的操作系统不能支撑你走得更远。

回到笔记:

恐惧是动力,是比愉悦更强的动力。

你看见一些人无比疯狂,奋不顾身的投入,推动它的往往不是愉悦,而是恐惧。

成为你自己,找到自己热爱的事情。热爱是最好的老师。这是召唤你找到自己的愉悦。

有人感谢贫困,有人牢记耻辱,而后一往无前,这是恐惧和痛苦在驱动。

一个年轻人无论受什么样的教育,你只要看到,即没有什么让他特别恐惧,也没有什么让他特别愉悦。你基本上可以判断这是个循规蹈矩的芸芸众生,在渡过青春的所有美好之后(如果有社会资源可以支撑),就会调头向下,一路坠落。

恐惧是痛点。

难受不是痛点,解决了难受,只是不痛不痒。如果要做产品,就是三个切入点。痛点,爽点和痒点。

让人愉悦到爆,这是抓爽点;让人抵御恐惧,这是抓痛点。

恐惧就是痛点。人们会为了抵御恐惧,毫不犹豫的花钱。

女人没完没了的买化妆品,装扮自己。对青春流逝的恐惧。

家庭在孩子教育上的军备竞赛,对社会阶层坠落的恐惧。

老人买各类保健品,读今日头条推送的养生贴,成为广场舞大妈,对生命流逝的恐惧。

越来越油腻的中年,不断刷屏的中年危机,对社会丛林竞争,力有不逮的恐惧。

罗振宇的知识付费,贩卖认知焦虑。

这节课的核心内容是三个词,边界,动力和痛点。

恐惧划定边界,恐惧是动力,抓住对方的恐惧就抓住了痛点。

二、 产品要顺应用户潜意识

这节课的三个重点词汇是潜意识、防御与说服。

人为什么口是心非?因为人会基于自身所处的角色,所在的场合和个人的认知判断,选择性的说一些自认为正确的话。本质上是在角色和情境下的自我保护。

认知人就是体会不同人的情绪和潜意识

不被角色化交流的言辞所迷惑

能看到基于潜意识的真实选择

一个好销售要做的就是打破防御,任何人对销售都是有防御的。

好的销售要调动自己可以呈现的资源:外貌,仪态,产品包装,价格折扣。

在意识层面,让用户感觉获得专业服务,而且赚了便宜。

在用户的潜意识层面,要抓住心理上的小小的满足和不安,打破用户防御,说服用户。

这就是一个好销售。

而好的产品人,根本就不让用户起防御。产品不会说话,一旦用户启动意识,让用户思考,就是在推开用户

因为,意识即防御。

好的销售都有攻击性,他的工作就是要突破防御,他懂得与人的沟通中,适度给对方压力,抓住对方意识或潜意识的抓手说服对方,而自身也很愉悦。

制造熟悉的感觉,就是潜意识里觉得安全的感觉,这样不会触发防御。

潜意识是如何形成的?

一种在童年时,心灵是一张白纸,也没有建立意识与防御,这时候观念会直接进入潜意识,成为最内在的感知、本能和情绪的一部分。

弗洛伊德的精神分析理论就很强调儿童早期创伤的影响。

另一种是催眠。催眠这个词在国外的准确翻译是绕过防御。

微笑是一种催眠,它能让人放下防御。

重复,是非常重要的催眠,这是我们用的最重要的方法。

高强度的疲劳战术,很容易在对方意识松懈的瞬间,重复的想法会植入他的潜意识。

有共同经历和共同生活场景的人,会被反复灌输一些观念,而有共同的认知,有共同的样子,这就是集体人格。

比如文革一代,比如伤痕一代,比如70后,80后。

人做一个动作,也许是意识判断,但70%会是潜意识的选择。

情绪动能:恐惧与愤怒、潜意识与防御——产品思维笔记四

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