高效能沟通：如何消除人际焦虑 -凯发网娱乐
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吉姆家里有一群小孩子住着大卧室，冬天有电暖气，夏天有窗式空调，冬天温度稍低一点，或夏天温度稍高一点，他们就会受不了，因此吉姆家里的电表走得有点快。
吉姆跟这群“熊孩子”讲节约能源、保护环境，但他们往往是左耳朵进、右耳朵出。
后来吉姆改变了沟通策略，他告诉孩子们，如果他们节约用电的话，那么省下来的电费将归他们自己所有——孩子们的零用钱从来就不多，这对他们来说是个不小的数目。
通过这样的沟通，吉姆夫妇减少了家中的用电量，而孩子们获得了更多的零用钱。
在这个案例中，吉姆并没有改变孩子们想把暖气和空调开得很足的愿望，而只是告诉他们，如何通过省电来得到更多的零用钱。
这是一个成功运用共赢思维，在沟通中找到最大公约数的经典案例，这就是高效能沟通的智慧。
今天分享的书籍《高效能沟通术》可以帮你消除人际焦虑，让你的沟通事半功倍。
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一、设定目标
小c是一家央企的中层，是一个部门的负责人。
公司有一位负责销售业务的副总，虽然并不直接分管她这个部门，但因为职责的关系，常常与她有工作上的往来。
这位副总的一个远房亲戚，通过他的关系在公司入职了，但去了好几个部门，都是干一个月就被扫地出门。
这位副总可能也明白了些什么，但这时他也骑虎难下，最后找到了小c，提出要把这个关系户安排到小c的部门。
小c犯难了：接收吧，明摆着这是烫手的山芋，请神容易送神难，企业是讲绩效考核的，以后万一出了问题，都得自己扛着。
不接收吧，副总非得恼羞成怒不可，以后工作上不行方便，那后果也是不容小觑的，未来的升职加薪可能都会受到影响。
如果是你，你该怎么办？
追寻使命和设定目标，对人际关系的发展，具有决定性的意义，所以作者把它放在这本书开始的部分。
在人际交往中，你的目标就是你的底线，就是你的原则。
有目标了，你才有人际交往的方向，否则即使结交了再多的名人权贵，建立了再多的人脉关系，让再多的人喜欢你，其实都没有意义。
在案例中，这件事情到底怎么解决比较好？根据以上来分析，可以得出以下两点：
第一，假如小c的目标是跟高层处好关系，那么不得罪领导就是上选。
第二，假如小c的目标是提升自己部门的绩效，那么婉拒副总才是上策。
这样一想，就没什么好纠结的了。
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二、解决冲突
很多人有一个共同的问题，就是曾经或现在深深地陷入各种人际交往所带来的情绪之中，不能去冷静分析问题真正的解决之道。
作者讲述了一个沟通基本模型，运用这个模型，你可以自己做出分析判断，从而解决问题。
这个基本模型，一共有如下五个步骤。
第一步：清楚自己当下的问题及问题的存在状态
你要明白，对你来说是问题的，对别人来说，可能完全不是问题。
在第一步，你就得搞清楚，自己真正的问题是什么，你不要听别人的、看别人的，要自己冷静地想一想，因为每个人的问题，只有自己最清楚，只有自己最有资格发言。
你可以问自己一系列问题：
这是个问题吗？这个问题重要吗？为什么一定要解决它？它持续了多长时间？我是从什么时候开始意识到的？有多严重？
找好了问题，就可以进入我们的第二步了。
第二步：探寻问题背后的目标和期待
通过这个环节，其实就是要搞清楚，你自己真正想要的是什么。
你要把不想要的转变成想要的，而且一定要将想要的东西具体化，这就是你的目标。
还要设定目标达成的状态，也就是标志性事件，要把目标场景化，越具体、越有画面感越好。
假如问题是“我没钱”，目标是“我想有钱”，这是不行的。
钱是用来花的，你没有钱，其实是你没有什么？钱的背后代表着什么？是房子，是车子，还是名包、名表、化妆品？
每种问题背后，都代表着不同的目标与期待。
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第三步：找到引发问题的原因
在这个步骤里，你要把所有原因罗列出来，越详尽越好。
有一个女生说，自己遇到的问题是老公一下班就玩手机游戏，什么家务事都不做，也不陪自己。这该怎么沟通？
先分析一下导致这个问题出现的可能原因：
公司压力大，没有其他的发泄渠道？或者反过来，工作太清闲，下了班就没事做？
老公不求上进？如果他足够上进的话，他可能会想要听听课、看看书。会不会是结交了一些游戏圈的朋友，这些朋友老催他上线？
当然可能还有其他原因，把这些原因全部找出来、写下来，实在想不出来的时候，就可以进入下一步。
第四步：用影响圈与关注圈对冲突进行归因
要对上面的原因进行深度研究，用到一对概念：关注圈和影响圈。
你周围能关注到的事情的集合，叫关注圈。
在关注圈里面，有一些事是自己能够掌控的，而有一些事是自己不能掌控的，能掌控的那部分被称为影响圈。
用影响圈与关注圈对沟通中冲突的原因进行区分，就是要你在遇到事情时不要把责任推给别人，因为你控制不了其他人。
对在自己影响圈内的问题，你就要想办法解决。
那么，属于关注圈的冲突，我们要怎么面对呢？就扔在一边不管不问吗？不是。
老公在公司工作压力大，又没有缓解压力的渠道，所以才会玩游戏；因为老公工作压力不大，他不思进取，所以才会天天玩游戏……
这些是外在的，都在关注圈，你控制不了。
作者说，可以使用一个句式：“而我没有……”
而我没有多和老公聊聊天，而我没有介绍一些积极上进的朋友给他，而我没有多为他敲警钟……
这个句式，帮助你缓解冲突，最大化地领走那份属于你自己的责任。
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第五步：制订凯发在线网站的解决方案并迅速行动
原因列出来了，原因的性质也搞清楚了，下面的事情就是基于目标来制订方案。
也就是把原因阶段所有你自己能做的事情全部领走，把它们变成方案，制订行动计划。
在制订计划时，要注意以目标为导向，而不是以解决问题为导向。
有一次，作者和几个朋友约好，一起去某室内球馆打羽毛球。可早上起来一看，下雨了。
朋友a 在微信群里说，找个天气好的时候再去。
朋友b 说还是要去，可以打车去。
对朋友a来说，天气不好是一个问题，如果你认为问题本身是最重要的，以问题为中心，那就不去打球了。
对朋友b来说，解决问题的能力很强，能够搞定问题，但从他的回复中却可以看出，他只强调了解决问题，却忽略了最终目标。
a是以问题为中心的，b是以解决问题为中心的，这其实都不是作者所说的以目标为中心。
作者和朋友去打球的目标，其实是想要强身健体，在这个目标指引下，就可以选择其它的健身运动，而非在下雨天一定要去打球。
作者一直强调的目标感，它要始终贯穿于你的人际关系处理和人生规划之中。
以上就是对这本书中关于如何通过设立目标来解决冲突的内容分享。
作者还在书中介绍了如何建立并管理人脉，沟通中你应该拥有怎样的心态，以及如何恰当有效地拒绝别人等等，如果感兴趣，也推荐你继续阅读这本书。
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